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我公司堅持開展“晨訓(xùn)” 提升員工服務(wù)水平
發(fā)布時間：2016-11-21 15:22:53 瀏覽：
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為切實強化業(yè)務(wù)窗口服務(wù)理念，規(guī)范檢測查驗技術(shù)操作，我公司堅持每天開展全體員工“晨訓(xùn)”，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，打造高素質(zhì)的檢測隊伍。
為有效的開展工作，全體人員每天提前20分鐘到崗，統(tǒng)一學(xué)習使用規(guī)范化的文明用語。晨訓(xùn)期間，檢測科負責人要求窗口服務(wù)人員對待客戶必須主動、熱情、周到，使用規(guī)范化用語；要求檢測區(qū)域工作人員堅持誠信檢測，規(guī)范操作，嚴格按照檢測標準查驗車輛，保證檢測數(shù)據(jù)準確，可靠，不得與“車托”、“黃牛”勾結(jié)，損害車主利益，嚴禁“吃、拿、卡、要”等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到車主投訴，立即嚴肅處理；要求全體工作人員在工作期間不得做與工作無關(guān)的事情，全身心的投入到工作中，熱情、高效的為廣大車主服務(wù)，落實集團公司“愛崗敬業(yè)、心系金盾、團結(jié)拼搏、務(wù)實創(chuàng)新、服務(wù)至上、爭創(chuàng)一流”的服務(wù)理念。
此外，我公司還利用窗口監(jiān)控系統(tǒng)不定期對業(yè)務(wù)大廳服務(wù)人員進行抽查，并納入績效考核。同時，定期電話回訪車主，深入了解檢測區(qū)域工作人員是否嚴格按照要求規(guī)范檢測，及時了解車主訴求，嚴肅處理各項服務(wù)中的不良行為。
此外，我公司還利用窗口監(jiān)控系統(tǒng)不定期對業(yè)務(wù)大廳服務(wù)人員進行抽查，并納入績效考核。同時，定期電話回訪車主，深入了解檢測區(qū)域工作人員是否嚴格按照要求規(guī)范檢測，及時了解車主訴求，嚴肅處理各項服務(wù)中的不良行為。
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